为深入贯彻党的“十八大”精神和“三个代表”重要思想，响应区妇联开展“巾帼文明示范岗”的号召，以树立黄岩公共自行车公司优质服务新形象为主题，激励公共自行车公司队伍积极、健康地发展壮大，发挥女性的工作特长，推进两个文明建设，提高女职工职业道德素质、自身文化素质、业务技能素质、促使她们敬业爱岗、开拓创新、服务奉献、为使这一具有重要意义的活动健康有序地开展下去，特别定本方案：

一、组织领导

为加强对创建工作的组织、领导，成立了由王杲同志为组长的创建领导小组，刘衍芳同志、王伟同志为副组长的小组具体负责“巾帼文明示范岗”的组织和方案实施，切实抓好整个创建过程。

二、宗旨目标

开展创建“巾帼文明示范岗”活动，旨在以“创一流的服务质量、文明的岗位形象”为目标，促使岗员遵守“巾帼创建”中的各项守则、规章、细则，倡导积极向上、刻苦学习、勇于奉献、争先创优意识，充分发挥女性的工作特长，展示当代女性风采，在职工中形成良好的“巾帼文明”争创气氛，取得优异的成绩；在群众中树立良好的“巾帼服务”形象，展示黄岩公共自行车客服中心的精神风貌和良好的为民服务形象。

三、创建活动的内容

1、不断加强优质服务、文明从业思想意识，自觉树立为民热情服务、排忧解难的服务观念；

2、倡导文明服务用语，杜绝服务禁语，提高规范服务水平，树立良好的为民服务形象；

3、开展岗位成才，岗位练兵，努力提高女职工的服务水平，促进操作技能不断提高。

四、实施计划

（一）宣传教育工作

    1、运用各种宣传工具，加强宣传发动，形成创建活动的良好氛围，并做到创建有目的、工作有计划、落实有制度，同时做到办卡流程、服务公约、收费标准、监督电话上墙，接受群众内外监督评议。

2、在科室内开展爱国主义、集体主义、爱岗敬业精神教育、倡导热爱本职，培养良好的职业道德；

3、健全文明创建的组织机构体系，完善管理制度及各项工作台帐，练好内功、规范服务、提高公共自行车客户服务中心的综合服务质量和水平。

4、定期组织学习、活动，增强服务意识，提高服务水平。例如：组织女职工学业务、学电脑，提高岗位技能等活动。

5、亮化职工的考核办法，并奖惩公开。

6、充分利用公司简报、网站、黄岩建设等宣传舆论工具，宣传我们文明创建的每一步。

   (二)“巾帼文明岗”服务公约

1、认真贯彻执行建设部的有关文件和服务提条约；

2、严格遵守各项规章制度和劳动纪律；

3、文明服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声；

4、案卷办理做到认真、细致；

5、工作环境整齐、清洁、美观，实行亮牌上岗，设意见箱，公布投诉电话，投诉网站，接受群众监督。

  （三）创建监督、考核、评比机制

1、客户服务中心成立“巾帼文明示范岗”创建评比考核小组，对创建工作进行监督，考核评比；

2、客户服务中心每季对“巾帼建功”岗位人员进行考核、评比，将考核结果返回每位参评人员，并对存在问题及时进行教育，督促改正。本实施细则要求认真落实，确保创建工作的顺利开展。

   (四)创建措施

   1、加强领导、落实工作

   在创建“巾帼文明岗”领导小组组长的正确领导下，根据创建考核验收标准和服务中心的实际情况，制定创建“巾帼文明岗”实施方案和实施计划，做到分工明确、责任到人。

   2、加强宣传、以点带面

   做到对内宣传，使每个职工都了解创建活动的目的，意义和重要性，发现好人好事及时通过各种形式进行宣传报道，展示当代女性风采，树立良好的社会形象，达到以点带面的目的。

   3、开展活动、凝聚人心

   根据女职工多的特点，充分发挥广大女性职工在创建活动中的主体和先锋模范作用，开展丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余文化生活，增强集体凝聚力。

   4、及时总结、查找不足

   每月召开工作会议，对所做工作及时总结经验，查找存在的问题，采取补救措施。

   五、实施计划

第一阶段：宣传动员（5月15-6月30日）制定创建计划、宣传思路和实施方案，明确活动重要性，增强女职工的参与意识和进取意识；

第二阶段：教育实施（7月1日-12月31日）结合创建活动实施要求，发起各项活动并组织职工积极参加，进一步提高客服中心人员的团结协作和积极进取精神，提高服务水平。

   在今后的工作中，我们将严格按照实施方案积极有效地开展创建活动，为实施“创一流的服务质量，文明的岗位形象”的总体目标，展现当代女性风采，为树立公共自行车客户服务中心形象作出最大的贡献。