台州市黄岩公共自行车发展有限公司是以缓解城市拥堵为出发点，致力于让每位市民骑上限时免费的公共自行车为服务目标，经区政府审批成立的国有企业，隶属区住建局，主要负责公共自行车系统建设和运营管理。黄岩公共自行车客服中心客服中心巾帼文明岗成立于2013年，岗员109人，其中女性职工65名，分别从事卡务办理、运行调度、站点建设等和市民直接接触的工作，是一支业务精湛、素质全面、团结协作、充满朝气的队伍。同年11月，成功创建区级巾帼文明岗，2014年12月，成功创建市级巾帼文明岗。为进一步提升员工素质，促进企业快速发展，我们拟继续创建省级巾帼文明岗，特制定本方案。

一、组织领导

为加强对创建工作的组织、领导，成立由王杲同志为组长的创建领导小组，刘衍芳同志、王伟同志为副组长的创建领导小组，负责“巾帼文明示范岗”的组织和方案实施，切实抓好整个创建过程。

二、争创目标

始终以始终邓小平理论和“三个代表”为指导，以“巾帼文明岗” 为创建契机，通过党风廉政效能建设和群众路线教育活动，加强政治理论学习，提高个人思想素质，推进创建提速，为前来办事的群众提供一个文明舒适、优美的服务环境。同时，通过争创，能够进一步完善各项业务规定，通过更为严谨的工作制度约束强化职工的行为规范，增强职员的服务意识，提高职员的自身素质。

三、创建内容

（一）视形象为生命，要营造一流服务环境  

黄岩公共自行车作为政府惠民工程的对外服务“窗口”，不仅代表的是企业的自身形象，更传递着政府为民办实事的执行情况，一要重视企业形象建设，坚持“高起点、高标准、高要求”，从品牌标志设计、表现形式到办公事务系统和环境外观的实体运用都要做统一的设计规划，做到外观美化，达到“麻雀算小，五脏俱全”的要求。二要强化软环境，为市民提供方便舒心的环境，按照创建区级巾帼文明岗的要求完善各类资料整理，在窗口增置开水、药箱、休息座椅等便民设施。三要整合资源，狠抓内部管理。通过规范办事流程，公开办事程序，并将各项管理制度统一裱装上墙公示；开通投诉建议渠道和流程，并组织专人负责投诉建议的处理及回复；保证窗口在岗率等，使中心的窗口形象“亮”了起来。

（二）视责任为泰山，要创造一流服务业绩

切实将改善人居和出行环境，进一步解决交通拥堵问题，逐步完善公共自行车系统建设，使广大市民“借得出，还得进”作为我岗运行管理的基本职责，以“规范化、科学化、标准化”为总体纲要，不断夯实基础，从细节出发，做实服务，力争创造可喜的成绩。一要坚持服务考评，激励岗组成员不断成长。请市民对窗口人员的服务态度进行调查及摸底，刺激大家变被动服务落实为主动改进、变缓慢拖沓为雷厉风行、变墨守成规为求新谋变，真正从行动上体现出“群众利益无小事”和“以人为本”的责任意识和优质、快捷的服务质量。二在窗口推行文明礼仪之星评选活动，通过员工投票、市民建议等方式，将工作态度、工作水平、礼仪服务、语言表达等作为评比条件，每半年推选出窗口“文明礼仪之星”并在宣传栏公示，纳入年终考核，从精神和物质上提倡文明规范。三坚持“以创促建，以比某发展”的思想，开展为期一年的岗位技能比武，对成绩优胜的前三名进行物质和精神奖励，使大家通过岗位比武巩固提高业务技能。四制定标准化运行方案及工作流程，在岗位内容明确，分工合理的前提下，开展为期一年的内部轮岗活动，实现各班组负责人政治性强，业务精通，使每个员工对岗内任何岗位都有明确认识和了解，达到“人调岗不乱”的目的。五要加强宣传，将运行数据和节能减排、交通治堵成效相结合，进行互算，使市民亲身体会到自己在这方面取得的可喜成绩。

（三）视群众为亲人，要彰显一流队伍素质

公共自行车公司客服窗口共计4个，平均每个窗口每天要接待办卡市民70多人，有办卡的、补卡的、过户的；服务热线每天要接听市民咨询电话超100个，涉及的问题大上万元现金遗失，小到如何还车；为此，培养造就一支勤业、敬业、亲民、为民的公共自行车服务队伍是创建好文明岗的关键。我们将陆续开展亲民便民的管理规定。一是根据网点辐射半径的扩张，延长免费骑行时间，二是简化市民办卡流程，取消暂住证等要求，开放代办许可等。三是利用现代移动网络，开创企业公众微信平台，将各项服务延伸到市民手上，使市民只要动动手指就可以直观的查看到自己的借还车记录、卡内余额等信息。四是开展自行车试骑活动，邀请市民对车辆试骑并提出意见。五是开展“你要求我建点”等活动，通过热线回访、服务进公司、社区和村落面对面接触等方式，收集建点建议。六是通过微信平台、电视报纸等渠道加强宣传，开展和市民的双向沟通，引导跟多的市民参与绿色出行的行列中。

（四）视员工为家人，要铸造一流创建品牌  

以开展“创先争优”活动为契机，激活公司人员的工作热情，充分调动员工的积极性。一是要强化思想建设，树立坚定的政治立场。积极开展各类党建活动及教育，去腐存清，反腐倡廉。通过观看影片、热门新闻报道等，进行正反面教育，让全体成员对自己的工作和生活进行不断反思，弘扬廉政文化,营造风清气正的廉洁氛围。二是开展各类活动，丰富职工生活。成立学雷锋志愿者服务站、巾帼志愿服务队等小组，带领岗组成员开展 “绿色骑行达人” 、进社区免费为居民维修自行车、发放便民贴士等活动，向过往市民宣传低碳环保、绿色出行的理念；开展结对帮扶贫困学生、爱心捐助等公益活动；充分发挥工会、党团组织职能，举办慢骑、爬山、跳绳游泳等体育比赛，鼓励员工参与各项演讲比赛、征文比赛、知识竞赛、党课大赛等文艺活动，使更多的岗员在“窗口”这个平凡的岗位上，努力耕耘，勇于创新，尽显巾帼风采。

四、创建步骤

第一阶段：准备阶段（1-3月）。重点工作：一是成立创建工作领导小组。二是制定方案，研究、讨论创建工作目标、任务，细化工作计划，明确工作分工、工作职责和活动安排。三是动员部署，动员全体职工共同参与“巾帼文明岗”创建活动中来。

第二阶段：创建阶段：（4-11月）。按照制定的《实施方案》要求，认真落实各项创建工作措施，扎扎实实开展“巾帼文明岗”创建活动，按照要求丰富各项活动的具体策划方案。同时，加强阶段验收，查漏补缺，为迎检工作做好准备。

第三阶段：总结阶段（12月）。由主要负责人牵头，对创建工作成效进行总结。

创建工作是促进企业发展，提高员工素质，凝聚人心的有效途径，我们将严格按照创建要求，以队伍建设为根本，以促进发展为目标，以强化管理为重点，进一步加强巾帼文明岗创建工作力度，完善创建工作制度，用创建提升全局，不断推动公共自行车事业发展壮大。